Processing Plant Services Warranty Claims

Garantieansprüche

Marel gewährt Garantie auf Anlagen und Teile gemäß den unten aufgeführten Bedingungen. Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen, füllen Sie bitte das Formular aus.  

Bitte senden Sie uns Bilder, oder wenden Sie sich mit weiteren Informationen an warranty@marel.com. Nach dem Ausfüllen eines Garantieantrags erhalten Sie eine automatische E-Mail, und wir beginnen innerhalb von 48 Stunden mit der Bearbeitung Ihres Antrags.  

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, ob die Garantie genehmigt oder abgelehnt wurde.

Formular zur Einreichung von Garantieansprüchen bei Marel

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Bitte klicken Sie hier, um zur grafischen Übersicht des globalen Garantie Prozesses zu gelangen.
Für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Thema Gewährleistung bitte untenstehende Information beachten.
Anlagen wie Bilder / zusätzliche Texte / Videos senden Sie bitte an warranty@marel.com

Garantiebedingungen von Marel

Hardware

8. Gewährleistung und Haftung

8.1.1 Geräte: Vorbehaltlich der Bestimmungen in §§ 8 und 9 gewährleistet Marel für einen Zeitraum von 12 Monaten ab Lieferung, dass alle von Marel gelieferten Geräte frei von Konstruktions-, Material- und Verarbeitungsfehlern sind, in allen wesentlichen Aspekten mit der Beschreibung der Geräte im Vertrag übereinstimmen und für den im Vertrag festgelegten Zweck geeignet sind. Eine Gewährleistung für

Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien wird ausgeschlossen. Diese Gewährleistung unterliegt der Bedingung, dass die Geräte maximal acht (8) Stunden pro 24-Stunden-Zeitraum in einer 5-Tage-Woche in Betrieb sind. Wenn die Betriebszeiten die genannte Anzahl von Stunden übersteigen, verkürzt sich der Gewährleistungszeitraum entsprechend.

8.1.2 Leistungen: Alle Leistungen von Marel sind mit angemessener Sorgfalt und Fähigkeit auf fachkundige Weise zu erbringen, aber sie implizieren keine Gewährleistung im Hinblick auf die Vollständigkeit der Arbeitsleistungen oder die Gesamtleistung der Geräte.

8.2 Marel übernimmt keine Verpflichtungen aus Gewährleistung (einschließlich Haftungsverpflichtungen), soweit der Mangel durch einen der folgenden Sachverhalte verursacht wird:

  1. Der Kunde missachtet die Anweisungen, Handbücher und Dokumentation von Marel.
  2. Der Kunde verändert oder repariert die Geräte, gestattet dies Dritten oder verwendet nicht von Marel zugelassene Ersatzteile, ohne dass dies Marel vorher schriftlich genehmigt hat.
  3. Der Kunde unterlässt es, Marel innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen nach der Entdeckung des Mangels oder nachdem der Kunde den Mangel vernünftigerweise hätte entdecken müssen, schriftlich über den Mangel zu informieren.
  4. Der Mangel ist auf normale Abnutzung, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, unzulängliche Bedienerleistung, Fahrlässigkeit, äußere Ursachen (Unfall, schwankende Stromversorgung und Ähnliches), Lagerbedingungen bzw. die Verwendung anderer Rohprodukte als spezifiziert zurückzuführen oder wird durch höhere Gewalt verursacht.
  5. Der Mangel entsteht dadurch, dass Marel eine vom Kunden bereitgestellte Spezifikation befolgt hat.
  6. Der Mangel entsteht aufgrund von elektromagnetischer Beeinflussung (EMB), Hochfrequenzstörungen (RFI), mangelhafter elektromagnetischer Verträglichkeit (EMV), Blitzschlag oder ähnlichen Ursachen.
  7. Der Mangel hätte vermieden werden können, wenn der Kunde die von Marel und/oder Dritten zur Verfügung gestellten Upgrades/Erweiterungen innerhalb des von Marel verlangten Zeitrahmens (dieser Zeitrahmen muss unter den gegebenen Umständen angemessen sein) umgesetzt hätte.

8.3 Ein Gewährleistungsanspruch des Kunden ist gemäß den zum Zeitpunkt des Garantieanspruchs geltenden Verfahren von Marel, die unter www.marel.com abgerufen werden können, einzureichen.

8.4 Vorbehaltlich der Bestimmungen in diesem § 8 hat Marel die Möglichkeit, Mängel, die unter die Gewährleistung von Marel fallen, kostenlos nach freiem Ermessen zu beheben, und zwar entweder i) durch Reparatur des Defekts an den fehlerhaften Geräten, unabhängig davon, ob sie sich am Standort des Kunden befinden oder nicht, oder ii) durch Bereitstellung von Ersatzgeräten (wozu auch überholte Teile gehören können) oder iii) durch vollständige Rückerstattung des Preises für die fehlerhaften Geräte oder iv) durch erneute Erbringung der fehlerhaften Leistung in fachgerechter Weise. Falls die Geräte auf einem Schiff installiert wurden oder die Leistungen auf einem Schiff erbracht wurden, gilt als Standort des Kunden der den Räumlichkeiten von Marel nächstgelegene Hafen. Wenn sich der Mangel mit diesen Mitteln und nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht beheben lässt, kann der Kunde als einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf die Erstattung des für das defekte Teil bezahlten Kaufpreises (oder des Kaufpreises für ein bestimmtes Geräteteil, in dem sich das defekte Teil befindet, und wenn als Folge eines solchen Mangels das betreffende Geräteteil nicht verwendet werden kann) oder des Preises für eine mangelhafte Leistung zuzüglich eines pauschalierten Schadensersatzes von höchstens 15 % (fünfzehn Prozent) des Kaufpreises für das defekte Teil oder die mangelhafte Leistung verlangen. Die Gewährleistung umfasst die Kosten für den Arbeitsaufwand von Marel sowie für die Reparatur oder den Austausch von Teilen, schließt jedoch Steuern und (Import-)Zölle und die Reisekosten von Marel aus, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Ferner hat der Kunde kostenlos und rechtzeitig die für die Reparatur oder den Austausch erforderlichen Hilfsarbeiten und Gegenstände zur Verfügung zu stellen und das defekte Teil auf Wunsch an Marel zurückzusenden.

8.5 MAREL ÜBERNIMMT MIT AUSNAHME DER IN DEN §§ 8.1.1 UND 8.1.2 GENANNTEN BESTIMMUNGEN KEINERLEI GEWÄHRLEISTUNG, ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, SEI ES KRAFT GESETZES ODER ANDERWEITIG, INSBESONDERE STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, WERDEN HIERMIT IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG AUSGESCHLOSSEN.

Referenz: ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN DER MAREL-UNTERNEHMEN (Version 1.0)

Software

Article 5. Warranty and liability

5.1. Marel Software: Licensor, except as set forth warrants and subject to the provisions of article 5 and 6, during the warranty period of 12 months (for Application software from Start Date and for Equipment Software from delivery date) or during the term of a Software Assurance Agreement, that the Marel Software will not fail to perform substantially in accordance with the Marel Software specifications due to defects in workmanship, provided that such possible defects are de-fined as reproducible deviations with respect to the Marel Software specifications provided by Licensor, which were present at the moment of release and which substantially impair the use of the Marel Software or Equipment. However, Licensor does not warrant that the

operation of the Marel Software shall be uninterrupted or error free. Licensor will not be liable in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise for any loss (whether direct or indirect) caused by any lack of compatibility with or failures in computer hardware and/or firmware from a third party on which the Marel Software is installed, unless supplied by Licensor (and then only to the extent that compatibility with such computer hardware and/or firmware is expressly set out in the Marel Software Specification).

5.2. Services: Any Services described in the Contract and provided by Li-censor shall impose no obligation on Licensor except to perform said activity using reasonable care and skill in a workmanlike manner and shall imply no warranty as to the completeness of the Service or as to the overall performance of the Marel software.

5.3. For Application Software, Licensor incurs no warranty obligations (including liability obligations) if and to the extent the defect is caused by, or arises as a result of any of the following situations:

5.3.1. Customer modifies the configuration of the Products, the database, or adds anything to the physical server or other system components that interact with the Marel Software, without the prior written approval of Licensor;

5.3.2. Customer does not use approved hardware and recommended configurations by Licensor;

5.3.3. The defect arises as a result of force majeure or as a result of non-compatibility of customized solutions or third party integrations, interfaces and or communication after upgrade (where not provided by Licensor);

5.3.4. The defect arises as a result of a security breach which Marel is not responsible for, issues caused by Customer’s network, virus infection and / or due to changes of software interface between Marel Software and third party software (other than those changes performed by Licensor) causing Marel Software to not function correctly, unless Marel Software or personnel is/are the source of the virus infection or security breach and proven to be the reason for the malfunction or if Licensor is otherwise responsible for the malfunction, security breach or virus infection;

5.3.5. The defect could have been avoided if the Customer would have implemented the software upgrades/enhancements made available by Licensor within the timeframe requested by the Licensor (such timeframe to be reasonable in the circumstances);

5.3.6. Customer fails to notify Licensor in writing of any defect within ten (10) business days after the discovery of the defect or Customer should have reasonably discovered such defect; or

5.3.7. In case the Marel Software relies on a third-party data-base provided by Customer and such database is not dedicated to the Marel Software with sufficient re-sources according to specifications and/or in case Customer changes any schema, queries or otherwise implements anything in relation to the database which in turn impacts performance of the Marel Software or hardware.

5.4. For Equipment Software and/or solutions combined of Equipment and Equipment Software, Licensor incurs no warranty obligations (including liability obligations) if and to the extent the defect is caused by, or arises as a result of any of the following situations:

5.4.1. Customer fails to observe Marel’s instructions, manuals, documentation.;

5.4.2. Customer modifies or repairs the Products, allows a third party to do so or uses parts not approved by Li-censor without Licensor’s prior written consent;

5.4.3. Customer fails to notify Licensor in writing of any defect within ten (10) business days after the discovery of the defect or Customer should have reasonably discovered the defect;

5.4.4. The defect is due to normal wear and tear, misuse, sub-standard operator performance, negligence, external causes (crash, irregular power supply, and the like), storage conditions, use of other raw materials than specified or is caused by force majeure.;

5.4.5. Licensor following any drawing, design or specification supplied by Customer;

5.4.6. Electromagnetic interference (EMI), radio frequency interference (RFI), lack of electromagnetic compatibility (EMC), lightning or similar causes; or

5.4.7. The defect could have been avoided if the Customer would have implemented the upgrades/enhancements made available by Licensor within the timeframe re-quested by the Licensor (such timeframe to be reason-able in the circumstances). 5.5. Subject to Sections 5.3 and 5.4, if Customer gives timely notice in writing during the warranty period referred to above that the Products do not comply with the warranties set out in Article 5, Licensor shall at its sole discretion remedy faults falling under the warranty free of charge either i) by update and/or roll-back of the faulty Marel Soft-ware, whether or not at Customer’s location, or ii) by executing the defect Service again in a workmanlike manner. If these remedies, af-ter a reasonable number of attempts, do not remedy the defect, Customer may as the sole and exclusive remedy ask for reimbursement

of the fees paid for the defective part of Marel Software or the defective Service. The warranty includes the costs of Licensor’s labor and the update, but excludes taxes, and duties and Licensor’s travel costs.

5.6. LICENSOR MAKES NO WARRANTIES, EXCEPT AS SET FORTH IN SECTIONS 5.1 AND 5.2, AND ALL OTHER WARRANTIES, WHETHER EXPRESSED OR IMPLIED, BY LAW OR OTHERWISE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORILY QUALITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE HEREBY EXCLUDED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW.

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