Marel стремится поставлять наиболее инновационные и экономически эффективные продукты. Жизненный цикл этих продуктов завершается по ряду причин, таких как изменение рыночного спроса, технологические инновации и новые разработки, или просто потому, что становится доступной обновленная версия того же продукта.
Перейти к:
Политика в отношении продуктов, срок службы которых истек
Иногда сторонние электронные и программные компоненты, используемые в продуктах Marel, устаревают из-за обстоятельств, не зависящих от Marel.
Компания прилагает все возможные усилия, чтобы это не повлияло на доступность запчастей, сроки доставки и возможность проведения ремонтных работ, но иногда прекращение производства продукта является единственным вариантом.
Политика в отношении продуктов, срок службы которых истек, определяет то, как Marel действует на основных этапах процесса снятия продукта с производства. Для Marel очень важно убедиться в том, что клиенты понимают ту роль, которую компания играет в этом процессе с точки зрения оказания помощи в переходе на альтернативные продукты, платформы и технологии Marel.
EOS — это последний день заказа продукта, который не будет доступен для покупки после этой даты.
EOFS означает, что продукт будет обслуживаться только при наличии соответствующих ресурсов и возможностей, например, поддержка будет предложена только в рабочее время, реагирование может занять более длительное время, может наблюдаться сниженная или ограниченная доступность запасных частей, может потребоваться комплект для модернизации или обновления. Техническое обслуживание программного обеспечения, включая новые функции или улучшения, также осуществляется только при наличии соответствующих ресурсов и возможностей как в отношении приложений, так и в отношении встроенного программного обеспечения. После объявления EOFS клиентам настоятельно рекомендуется перейти на новый, замещающий продукт.
EOL означает, что жизненный цикл продукта подошел к концу и продукт устарел. После устаревания продукт не будет обслуживаться, а это означает, что запчасти, комплекты для модернизации или обновления больше не будут доступны. Компания может хранить и распродавать имеющиеся у нее запасы такой продукции, но пополнять их не будет.
Соглашение об обслуживании — это соглашение, заключаемое между клиентом и Marel как поставщиком услуг, в котором формально определяется уровень обслуживания программного и (или) аппаратного обеспечения. Обычно соглашение об обслуживании действует в течение одного года.
Физические компоненты и электронные схемы. Определенный набор прикладных программ или компонентов Программного обеспечения, разработанных, проданных или лицензированных Marel.
Продукт включает в себя все товары, производимые или поставляемые Marel внешним клиентам, включая оборудование и программное обеспечение.
Период с момента, когда продукт впервые поступает в продажу, до момента, когда он достигает EOL.
Процесс снятия продукта с производства
Для получения дополнительной информации пишите на адрес service@marel.com.
Отказ от ответственности в рамках политики
Marel оставляет за собой право в любой момент в течение жизненного цикла продукта поставить функционально аналогичные компоненты, приложения или детали.
Marel приложит все коммерчески разумные усилия для соблюдения всех предусмотренных данной политикой сроков, но оставляет за собой право изменять или корректировать их в отношении того или иного продукта без предварительного уведомления.
Marel оставляет за собой право отозвать, скорректировать или изменить этот документ без предварительного уведомления. Этот документ не является юридически связывающим обязательством или договором.
Связаться с нами
Наша специализированная команда готова помочь и ответить на любые ваши вопросы. Для получения помощи заполните форму или позвоните нам, чтобы мы направили ваш запрос соответствующим специалистам. Ждем сообщений от вас.